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11- Je n'ai pas pu télécharger tout mon panier aussitôt après ma commande. Puis-je le reprendre plus tard ?

Oui, vous disposez d'un délai de 7 jours pour télécharger votre panier, mais passé ce délai, les liens sont automatiquement désactivés. (Si vous avez eu un problème, contactez-nous, nous pourrons vous redonner un droit de téléchargement).

  • Pour retrouver votre page de téléchargement,
    - utilisez le lien qui était dans votre mail de confirmation,
    - ou encore, cliquez ici : Mon Compte
    - ou encore, depuis n'importe quelle page, cliquez en haut sur "Mon Compte".
    Quelle que soit la méthode, vous arriverez sur cette page :




  • Saisissez là votre e-mail et le mot de passe que vous aviez choisi pour votre compte client eXultet. (mot de passe oublié ?).
  • Cliquez sur connexion qui vous amène sur une page affichant vos dernières commandes :




  • Cliquez sur le bouton "Voir" pour ouvrir la page de la commande recherchée.
    Elle s'affiche sous cette forme :




  • Dans la première partie, le récapitulatif de votre commande (comme une facture),
    et en dessous, dans la zone marquée "Liens de Téléchargement",
    vous voyez apparaître à nouveau les titres des produits commandés.
    Ce sont les Liens de Téléchargement.
  • Vous disposez d'un "droit" pour 3 tentatives de téléchargement, valides sur une durée de 7 jours.
    Chaque clic sur un lien de téléchargement est décompté, même si le téléchargement n'aboutit pas entièrement.
  • Si vous rencontrez un problème et que vous avez épuisé vos "droits"
    ou le délai de 7 jours sans être parvenu à télécharger vos fichiers,
    contactez-nous, si possible en rappelant votre numéro de commande. (Lire la Suite -->).

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